“我家水管爆了，水嘩嘩流，快點！快點！”2月8日凌晨1時30分許，滄州供排水集團大浪淀水庫值班室響起一陣急促的電話鈴聲。接通電話后，一位來自任丘市綠洲小區(qū)的居民，語氣焦急萬分，他說：家中水管突發(fā)爆裂，水勢難以控制，連截門也無法關閉。慌亂之中，撥打了并非本區(qū)域的滄州供排水集團大浪淀水庫值班電話。

 

　　當夜大浪淀水庫值班人員接到電話，盡管用戶反映的問題已經(jīng)跨越了區(qū)域，并不屬于本單位管轄范圍。值班員卻沒有絲毫推諉和回絕，而是首先耐心安撫用戶情緒，隨后立即意識到這是一起急需處理的居民用水內部管道突發(fā)故障。

 

　　秉持著“群眾事無小事”的高度責任感和“水務一盤棋”的服務理念，值班員迅速主動承擔起溝通協(xié)調的“橋梁”角色。通過查詢114，很快找到了任丘市自來水公司的緊急搶修電話，并將用戶的具體住址、聯(lián)系電話及故障情況清晰準確地轉告給當?shù)刂蛋嗳藛T。為確保銜接無誤，值班員又嘗試回撥用戶電話進行確認，當聽到“正在通話中”的提示后，才松了口氣——這恰恰說明搶修單位已在第一時間與用戶取得聯(lián)系。幾分鐘后，值班員再次致電用戶詢問進展，電話那頭傳來用戶如釋重負的聲音：“已經(jīng)聯(lián)系上了，維修師傅正趕過來，太感謝您了！”此時，值班員那顆懸著的心才終于落下。

 

　　一通“打錯”的電話，幾番熱心的輾轉，一條清晰的救援通道在大浪淀水庫值班員手中迅速搭建完成。這場跨區(qū)域的凌晨聯(lián)動，雖未親赴現(xiàn)場，卻展現(xiàn)了一場爭分奪秒的“暖流接力”。

 

　　此次事件中，滄州供排水集團職工展現(xiàn)出的不僅是專業(yè)的應急溝通能力，更是扎根于心的為民服務情懷和主動擔當?shù)穆殬I(yè)精神，以實際行動詮釋了“民有所呼、我有所應”的服務宗旨，在寒冷的深夜里，為焦急的用戶送去了第一份安心與溫暖。